Методика оценки цифровой зрелости SDI360: взгляд со стороны клиента
Агентством SDI360 разработана уникальная методика оценки цифровой зрелости. Фокус исследования на внешней цифровизации – как компания выглядит в глазах потребителя.
Почему нужно измерять цифровую зрелость
Технологии развиваются с огромной скоростью, но далеко не все отрасли экономики поспевают за изменениями. Поэтому у большого числа компаний появляется запрос на цифровую трансформацию, а для успешной трансформации нужно, в первую очередь, определить текущий уровень цифровизации бизнеса.
На российском рынке оценкой цифровизации занимаются разные компании, в том числе крупные представители консалтинга. Каждая компания заняла отдельную нишу, но покрыла малую часть спроса. Поэтому в SDI360 решили разработать новый метод – аудит цифровой зрелости. Аудит SDI360 отличается от других подходов, новый продукт более простой и доступный.
Как обычно измеряют уровень цифровизации бизнеса
Цифровизацию условно разделяют на внешнюю и внутреннюю. Внешняя связана с тем, что клиент видит и как взаимодействует с бизнесом. Внутренняя – с тем, как устроены процессы внутри компании.
На рынок цифровой трансформации относительно недавно вышли игроки с известными именами, которые предлагают оценить уровень цифровизации по собственным методикам. К ним относятся Google и BCG с их Digital Maturity, Cisco c Digital Maturity Index и другие, часть из которых ушла из России.
Подход каждой компании отличается, но общим остается следующее:
Аудиторы запрашивают у заказчика данные о внутренней цифровизации компании: использовании данных, продуктах организации и ее технологиях.
На основании полученной информации выбирают несколько показателей цифровизации, за которыми наблюдают в динамике.
По этим показателям оценивают уровень цифрового развития либо в виде неких баллов, либо отметками «Да/Нет».
После этого компании присваивают уровень цифрового развития. Например, Digital Observer: это бизнес на ранней стадии трансформации, то есть только начал думать о цифровизации.
Недостатки классических методов
Классические методы оценки уровня цифровизации сложные и основательные, поэтому у них есть ряд недостатков:
Аудит занимает до шести месяцев. Такой срок обусловлен сложностью подхода, ожиданием сбора внутренней информации заказчика и необходимостью динамического наблюдения за показателями.
Высокая цена. Причины те же, что и в предыдущем пункте. Суммы доходят до восьмизначных отметок.
Нагрузка на команду заказчика. Сотрудникам компании приходится регулярно собирать и предоставлять информацию аудиторам, а также участвовать в совещаниях.
Нельзя сравнить компанию заказчика с конкурентами. В классическом аудите оценивают по большей части внутреннюю цифровизацию, из-за чего тяжело сравнить бизнес с другими представителями отрасли.
Несмотря на недостатки, классические методы полезны для крупных компаний, которые могут позволить себе выделить нужное количество времени и денег на цифровой аудит внутренних процессов.
Что такое SDI360 и как это работает
В первую очередь агентство SDI360 известно благодаря рейтингу digital-зрелости российского бизнеса. Рейтинг SDI360 публиковался раз в квартал по компаниям из наиболее цифровизированных отраслей экономики. Опыт работы над такими рейтингами помог создать методику аудита, которая предлагает другой взгляд на решение проблемы цифровой трансформации.
В отличие от классических методов определения digital-зрелости, SDI360 фокусируется только на внешней цифровизации, то есть на том, как компанию видят потребители. Для этого не нужна внутренняя информация: часть данных находится в свободном доступе в сети, другие покупаются, а некоторые данные эксклюзивно предоставляют партнеры. Другие компании предлагают оценить внешнюю цифровизацию, но такая оценка ограничивается только аудитом сайта или соцсетей.
SDI360 предлагает комплексный подход и предоставляет метод оценки цифровизации компании в целом.
Три блока оценки цифровой зрелости
Методика включает оценку по 12 направлениям и 36 параметрам, которые сгруппированы в три ключевых блока:
1. Представленность в digital-пространстве
Оцениваем, насколько комплексно и эффективно компания представлена в онлайн-среде. Анализируем по 4 параметрам:
Корпоративный сайт – скорость загрузки, частота обновлений, оптимизация под различные форматы устройств.
Мобильное приложение – количество платформ, частота обновлений, оценка в магазинах приложений.
Социальные сети и платформы – количество соцсетей, охват аудитории, качество производства контента.
Контент-маркетинг – количество используемых каналов, трафик и подписчики, качество контента.
2. Продвижение и коммуникации
Оцениваем, какие инструменты и стратегии используют компании для взаимодействия с аудиторией. Рассматриваем 4 параметра:
Трафик – количество посещений сайта, длительность сессии, Bounce Rate.
Продвижение – платные источники трафика, индекс видимости в поисковых системах, индекс упоминания в СМИ.
Репутация – в поисковых системах, на рекомендательных ресурсах, лояльность в социальных сетях.
Коммуникации – количество способов коммуникации, среднее время ответа, чат-боты.
3. Онлайн-продажи
Оцениваем удобство и функциональность каждого этапа приобретения услуг. Используем 4 параметра для анализа:
Маркетплейсы – число площадок, количество представленных продуктов на маркетплейсах b2b и b2c.
Оформление продуктовых страниц сайта – качество главной страницы, качество продуктовых страниц основных продуктов и второстепенных.
Онлайн-анкета, способы оплаты, идентификация и работа с персональными данными – среднее количество кликов до анкеты, технологии в анкетах основного и второстепенного продукта.
Платежи, лояльность, ПДн – способы осуществления платежей, программы лояльности, наличие и прозрачность системы защиты персональных данных.
Максимальный балл – 360
Каждая компания может набрать до 360 баллов: по 10 баллов за каждый из 36 параметров.
Инструмент сравнения брендов по методологии SDI360
Агентство SDI360 разработало инструмент для визуализации результатов рейтингов.
Интерактивная диаграмма дает возможность оценить компанию по 3 направлениям:
Представленность в цифровом пространстве
Продвижение и коммуникации
Онлайн-продажи
Инструмент позволяет оценить и сравнить одновременно несколько компаний.
Почему важно оценивать цифровую зрелость
Методика SDI360 помогает взглянуть на собственный бизнес глазами клиента. Позволяет выявить направления для улучшения и разработки эффективных стратегий по развитию цифровой зрелости – ключевого фактора успеха и конкурентного преимущества.
Оценка цифровой зрелости с помощью SDI360 – шаг к тому, чтобы стать ближе к клиентам, улучшить пользовательский опыт и укрепить позиции на рынке. SDI360 предлагает комплексный взгляд на бизнес, который поможет найти пути для дальнейшего роста и развития в цифровую эпоху.
Подписывайтесь на наш TG-канал, чтобы не пропустить ничего полезного.