КОМПЛЕКСНЫЙ АУДИТ ЦИФРОВОЙ ЗРЕЛОСТИ

В условиях стремительного роста роли цифровых технологий и усиления конкуренции на рынке финансовых услуг ПАО «Совкомбанк» использует все доступные аналитические инструменты для комплексного развития и повышения качества обслуживания клиентов. Благодаря работе с SDI360 мы можем получить внешнюю независимую экспертную оценку уровня цифровизации банка.

SDI360 помогает обеспечивать мониторинг и контроль ключевых метрик, благодаря чему продуктовые команды эффективнее управляют развитием своих направлений и отслеживают прогресс в цифровизации.

Отдельно отмечу детальные рекомендации для команды – каждая из них обоснована и направлена на достижение конкретных целей. Ценность аудита заключается именно в таком подходе: предоставление персональных практических шагов для планомерного цифрового развития.

В результате мы получаем четкое представление об уровне цифровизации банка и отрасли в целом, можем своевременно выявить узкие места и определить приоритеты развития. За счет проведения регулярных аудитов и последующей внутренней работы ПАО «Совкомбанк» укрепил позиции среди лидеров рынка и добился высоких показателей в рейтинге цифровой зрелости.

Уровень цифровой зрелости компании последние несколько лет напрямую влияет на ключевые бизнес-показатели. В рамках стратегического развития мы искали партнера, который мог бы провести качественную оценку наших цифровых возможностей и предложить конкретные шаги для улучшения результатов.

Аудит SDI360 предоставляет нам как стратегические, так и операционные преимущества. Он помогает сопоставить цифровую зрелость компании с отраслевыми стандартами и выявить приоритетные направления для развития – от клиентского сервиса до автоматизации внутренних процессов. Независимость данных SDI360 играет важную роль во взаимодействии с партнерами, усиливая наши позиции.

Для нас это не просто оценка, а инструмент преобразований – четкое понимание перспектив и практические рекомендации помогают быстрее перейти от планов к реальным результатам.

Ожидания полностью оправдались: SDI360 не только предоставляет для компании развернутый анализ, но и выделяет конкретные точки роста, помогает следовать трендам – это усиливает стратегию компании и помогает добиться поставленных целей.

«Росгосстрах» постоянно совершенствует цифровые сервисы в обслуживании клиентов, опираясь на обратную связь клиентов и внутренние данные. Мы внимательно изучаем отзывы как напрямую от пользователей, так и с публичных площадок, чтобы создавать востребованные решения и формировать правильные клиентские пути. В 2024 году мы расширили подход к оценке сервисов, привлекая профессиональных экспертов для независимой оценки. Это особенно актуально в 2025 году, когда мы готовимся к запуску принципиально новых сервисов.

Ожидания компании перед началом сотрудничества с SDI360 заключались в том, чтобы получить объективную картину, основанную на профессиональной оценке с обоснованными аргументами вместо общих оценок. Что и получилось в большей части разделов.

Мы включили ряд рекомендаций в наши бэклоги. Некоторые предложения не подошли из-за особенностей нашего бизнеса и экономической целесообразности. Все аспекты что-то дали и были значимы для своей тематики. Не стали исключением даже те аспекты, которые напрямую не релевантны нашей модели бизнеса.

Наравне с хард скилами SDI360, одним из важных аспектов нашей совместной работы был комфорт в общении, мы говорили с коллегами на одном языке. Профессионализм команды SDI360 не вызывает вопросов.