В исследовании «Цифровая зрелость страховых компаний – 2023», как и для исследования 2022 года, оценка представленности в цифровом пространстве проводилась по ключевым критериям:

– Адаптация сайтов под мобильные устройства
– Качество SEO-оптимизации
– Скорость загрузки
– Наличие технологичных онлайн-анкет
– Количество цифровых сервисов для оплаты

Развитие цифровых онлайн-каналов позволяет страховым компаниям расширять клиентскую базу в различных регионах страны за счет предоставления удобного клиентского сервиса. Расширение онлайн-присутствия способствует увеличению конкурентоспособности.

Часть страховых компаний по прежнему не развивает все доступные цифровые каналы. К примеру, некоторые компании все еще не внедрили на веб-сайтах онлайн-анкеты. Отсутствие возможности онлайн-оформления продуктов может повлечь потерю потенциальных клиентов.

При разработке онлайн-анкет значительное внимание также следует уделять их технологичности – внедрять функционал для обеспечения более эффективного и удобного заполнения. Технологичные онлайн-анкеты по продукту «ОСАГО» имеют 32% компаний, по продукту «Ипотека» – всего 10%.

Также страховым компаниям стоит уделять внимание адаптации сайта под мобильные устройства. Качественная адаптация обеспечивает удобное и интуитивно понятное взаимодействие с контентом на мобильных устройствах, что повышает уровень удовлетворенности пользователей.

Чуть больше года прошло с момента прошлого исследования цифровой зрелости страховых компаний. За это время произошла серьезная трансформация цифровых активов компаний и появились понятные приоритеты в работе с аудиторией. Вслед за этими изменениями поменялся и подход к оценке цифровой зрелости с точки зрения представленности и контента.

Мы разделили этот блок на 2 большие части: социальные сети и контент-маркетинг. И выяснили, как именно страховые компании работают в этих направлениях. Появился важный параметр – индекс качества производства контента, который комплексно рассматривает уровень зрелости компаний с точки зрения производства контента для своей аудитории.

Мы видим, что, несмотря на активное развитие, все еще сохраняется некоторая специализация социальных сетей и платформ. VK остается лучшей универсальной платформой, Telegram активно растет и развивается на новостном контенте, «Дзен» удобен для работы с текстами и сложными темами, а YouTube остается главной площадкой для видео.
При этом большинство страховых компаний работает только с одной соцсетью – VK, практически игнорируя другие возможности.

Аудитории нужно множество касаний с брендом, и в случае со сложными страховыми продуктами решить эту задачу только перфоманс-каналами крайне сложно. Одна из ключевых задач страховой отрасли – донести ценность страховых продуктов до потребителей, помочь клиенту максимально удобным образом заключить договор и обеспечить должный уровень сервиса при урегулировании убытков и пролонгации. Важнейшую роль в этом направлении играет контент-маркетинг и максимально возможное количество доступных платформ для его дистрибуции.

В сфере страхования лидирующие позиции остаются за сайтами, за которыми стоят надежные бизнес-модели, отлично организованные системы онлайн-сервиса и коммуникации с клиентами.

Они обеспечивают максимально полное и качественное удовлетворение широкого спектра запросов пользователей, создавая актуальный контент и адаптируя под него как функциональные возможности, так и продуктовые предложения.

Благодаря этому пользователи могут проводить необходимые расчеты перед заключением договора страхования, легко получать информацию о компании и предоставляемых услугах.

Поисковым системам нравится, что пользователи могут удовлетворить множество своих потребностей в рамках одного сайта – без звонков в кол-центр, посещения офисов или других сайтов. В результате такие сайты ранжируются поисковыми системами выше, что увеличивает их посещаемость и привлекательность.

Сегмент финтеха сейчас переживает этап активного роста. Многие страховые компании становятся селлерами на финансовых маркетплейсах, ища новые пути взаимодействия с клиентами. Это целесообразно, ведь рынок нацелен на максимальное упрощение коммуникации между представителем и покупателем услуги.

Однако далеко не все компании так широко представлены на сторонних площадках. Услуги страховых компаний все еще мало интегрированы в деятельность популярных маркетплейсов. Многим компаниям намного проще продавать свои услуги на собственных сайтах или посредством страховых агентов, нежели прибегать к услугам профессиональных агрегаторов. Но тенденции развития рынка говорят о том, что совсем скоро представленность страховых продуктов на маркетплейсах перейдет из зачаточного состояния в стадию роста. Это скажется на вовлеченности игроков в интеграции с маркетплейсами.

Взаимодействие компании с посторонними агрегаторами скажется крайне положительно на ведении бизнеса. Это не только упрощает коммуникацию, убирая необходимость перемещаться с маркетплейса на сайт страховой компании и обратно, но и позволяет привлечь больше клиентов. В долгосрочной перспективе мы увидим, как представленность страховых компаний на маркетплейсах будет возрастать, так как качественно скажется на эффективности деятельности компании.