Современный веб-сайт является важнейшим элементом для эффективного взаимодействия компании с клиентами. С каждым годом значение онлайн-присутствия в страховой сфере увеличивается: пользователи ожидают, что у них будет легкий доступ к информации о компании, ее продуктах и услугах в любое время.

Для обеспечения комфортного пользования сайтом клиентами необходимо учитывать множество факторов, которые влияют на общий опыт взаимодействия.

Один из них – возможность удобного онлайн-оформления продукта на сайте. Исходя из полученных в ходе анализа данных, только 37% компаний разрабатывают качественные онлайн-анкеты в исследуемых продуктах. 63% анкет требуют доработок относительно их технологичности и удобства взаимодействия с ними со стороны клиента.

Другими факторами, напрямую влияющими на удовлетворенность пользователей сайтом, являются корректная адаптация сайта под мобильные устройства, уровень скорости загрузки сайта, качество главной и продуктовых страниц, разнообразие вариантов онлайн-оплаты на сайте и др.

Только комплексный подход к разработке сайта позволит компании поддерживать и улучшать свою позицию на рынке, путем реализации конкурентоспособного и удобного с точки зрения UI/UX ресурса.

В 2024 году мы видим усиление регулирования в области социальных сетей: новые требования по регистрации каналов с 10 000 подписчиков, которые касаются и каналов брендов. Появились или ожидаются новые ограничения на использование платформ и мессенджеров.

Это происходит на фоне роста времени, проводимого пользователями в социальных сетях (21%) и на видеосервисах (19%). Эти данные анонсировали Mediascope в конце 2024 года.

Бренды не хотят терять контакт с аудиторией, но стремятся переходить на более безопасные и понятные платформы, такие как «ВКонтакте», «Одноклассники» и «VK Видео». Так, в 2024 году активная месячная аудитория «VK Видео» достигла 72,2 млн, что делает ее потенциальной заменой YouTube.

Параллельно с этим в 2024 году заметно усилилась тенденция страховых к созданию собственных экосистем контента. Исследование показало, что компании активно используют контент-маркетинг как на собственных, так и на внешних платформах, включая ведение блогов, бренд-медиа и Telegram-каналов.

В 2024 году страховые компании массово развивают мобильные сервисы, но вопрос в другом — насколько они удобны? Многие приложения есть, но работают ли они так, как нужно клиентам? PWA становится популярным решением, страховые уходят в локальные маркетплейсы, но готовы ли пользователи к такому переходу?

Пока одни компании внедряют инновации, другие выпускают приложения, которые просто перенаправляют на сайт. Клиенты хотят простых и понятных цифровых решений, а не еще одной иконки на экране.

Финансовые маркетплейсы становятся привычным местом для оформления страховых полисов. Почти все российские страховые компании представлены на платформах в различной степени, причем крупные игроки предлагают более обширный ассортимент продуктов. Партнерство между страховыми компаниями и маркетплейсами является взаимовыгодным, особенно для клиентов, которые могут в считанные минуты сравнить и выбрать наиболее подходящий полис.

Наше исследование подтверждает, что большинство страховых компаний активно присутствуют на маркетплейсах, что делает этот канал неотъемлемой частью страхового рынка. Крупные компании демонстрируют более заметное присутствие благодаря длительным инвестициям в различные каналы продаж, в то время как небольшие компании представлены менее широко. Тем не менее текущие предложения маркетплейсов обеспечивают клиентам широкий выбор страховых продуктов.

Наибольший объем трафика в страховой отрасли приходится на поисковые системы. Высоких позиций в «Яндексе» и Google достигают компании, которые занимаются качественной и системной SEO-оптимизацией: работают с семантикой, создают полезный для пользователей контент, не пренебрегают регулярным техническим аудитом сайтов. При этом совмещение органического продвижения и платных каналов помогает охватить аудиторию на всех стадиях продаж. Своевременно корректировать стратегию лидерам отрасли помогает мониторинг ключевых SEO-метрик: видимости, CTR, конверсии и источников трафика.

При сопоставимых параметрах масштаба бизнеса топовые позиции в поиске занимают страховые, которые применяют комплексную стратегию, основанную на данных и точной аналитике. Наибольший процент трафика у лидеров рынка приходится именно на поисковые системы.

Прямой и органический трафик остаются основными источниками привлечения пользователей (более 89% совокупного объема).

Сравнивая данные исследований за 2023 и 2024 годы, мы видим, что самые большие изменения затронули посещаемость сайтов и вовлеченность пользователей. Компании, которые усиливают свои позиции, выходят в лидеры по количеству визитов. Между лидерами рынка существует конкуренция, в то время как бренды с ограниченными ресурсами остаются менее заметными.

Что касается вовлеченности, то этот показатель неоднозначен. В 2024 году пользователи стали проводить больше времени на сайтах страховых компаний, но это может означать как рост интереса к контенту или услугам, так и возможные сложности с навигацией.

Для продвижения в страховой отрасли важен омниканальный подход. Нужно привлекать новых клиентов и удерживать существующих, что особенно актуально в сегменте долгосрочных услуг. Лидеры отрасли системно работают с контентом, их материалы отвечают запросам пользователей. Экспертный контент помогает укрепить репутацию бренда, а его регулярное обновление — привлечь новых пользователей и улучшить поведенческие факторы.

При этом площадки для публикации экспертного контента не ограничиваются сайтом страховой компании. Лидеры рынка активно продвигают свои бренды в соцсетях, используя в том числе визуальные форматы постов и UGS. Это помогает повысить вовлеченность и создать живую коммуникацию с аудиторией.

Можно использовать и другие инструменты персонализации, например таргетированную рекламу и email-рассылки. А регулярная работа с отзывами и репутацией укрепит положение страховой компании как надежного партнера.

Итоги исследования 2024 года подтверждают, что управление репутацией становится все более важным инструментом конкурентной борьбы в страховой отрасли. Мы видим, что лидеры рынка с точки зрения управления репутацией, такие как «Т-Страхование» и вошедшие в «зеленую» зону «Зетта Страхование» и «Совкомбанк страхование», демонстрируют высокие результаты благодаря системной работе с отзывами и оперативному реагированию на запросы клиентов. Особенно интересны крупные игроки, работать с репутацией для которых заметно сложнее.

Однако конкуренция продолжает расти, и даже небольшие ошибки в обслуживании или коммуникации могут привести к снижению репутационных показателей, которые тянут за собой и коммерческие, – на данном этапе и сам факт коммуникации с клиентами, и грамотная отработка негатива ярко видны потенциальным страхователям.

Особое внимание стоит уделить балансу между автоматизацией и личным взаимодействием. Чат-боты и другие инструменты автоматизации, безусловно, помогают повысить эффективность, но их внедрение должно быть осторожным, чтобы не ухудшить клиентский опыт.

Также важно развивать мобильные приложения и осваивать новые платформы, такие как RuStore, которые становятся все более востребованными.

В заключение хочу подчеркнуть, что репутация – это не только отзывы, но и качественный контент, оперативное реагирование на запросы клиентов и постоянное улучшение сервисов. Только системная работа в этих направлениях позволит компаниям удерживать лидерские позиции и укреплять доверие клиентов.

Лого «Ашманов и партнеры»

«Ашманов и партнеры» – компания со специализацией в области digital-маркетинга и SEO-продвижения