Получить цифровой аудит по своей компании
Вы можете заказать цифровой аудит с оценкой digital-зрелости вашей компании. В отчет мы включаем анализ по 36 параметрам, сравнение с тремя конкурентами на выбор, а также подробный аудит недоработок и рекомендации по их исправлению.
Полное исследование digital-зрелости банков SDI360º
Заполните форму, чтобы скачать полное исследование. Если при скачивании возникнут проблемы, напишите нам на sdi@sdi360.ru.
Принять участие в Digital Inside
Пятое исследование SDI360° отражает уровень цифровой зрелости банков. Подробнее об этом мы рассказываем в отчете по результатам исследования.

Исследование цифровой зрелости банков

ЛИДЕРЫ SDI360° В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ

Альфа-Банк
260 баллов
Представленность в интернете — 95
Продвижение и коммуникации — 80
Онлайн-продажи — 85
ЛИДЕР РЕЙТИНГА
Альфа-Банк
260 баллов
Представленность в интернете — 95
Продвижение и коммуникации — 80
Онлайн-продажи — 85
ЛИДЕР В КАТЕГОРИИ «ПРЕДСТАВЛЕННОСТЬ В ИНТЕРНЕТЕ»
Альфа-Банк
260 баллов
Представленность в интернете — 95
Продвижение и коммуникации — 80
Онлайн-продажи — 85
ЛИДЕР В КАТЕГОРИИ «ПРОДВИЖЕНИЕ И КОММУНИКАЦИИ»
Тинькофф Банк
255 баллов
Представленность в интернете — 90
Продвижение и коммуникации — 70
Онлайн-продажи — 95
ЛИДЕР В КАТЕГОРИИ «ОНЛАЙН-ПРОДАЖИ»
Подробнее о результатах рейтинга и цифровом уровне зрелости в отрасли мы рассказываем в исследовании

КОМУ ИНТЕРЕСЕН ОТЧЕТ
ПО РЕЗУЛЬТАТАМ исследования

Руководителям по цифровой трансформации
Материалы исследования — это практическое руководство по цифровизации. В исследовании описаны основные компетенции, которые необходимо развивать в рамках цифровой трансформации. Изучив материалы по каждой компетенции и определив, что для вашей компании важно, а что нет, вы сможете составить дорожную карту изменений или скорректировать существующую.
Председателю правления или президенту банка
В исследовании подробно описано целевое состояние каждого из направлений цифровизации. На основе содержащихся в отчете цифр и выводов вы сможете поставить четкие и измеримые цели команде.
Директорам по стратегии и маркетингу
Вы можете использовать наши материалы при подготовке стратегии, планировании проектов и бюджетов на следующий год, а также в качестве аргументации на защите цифровых проектов.
Исследование наглядно показывает расстановку сил в отрасли с точки зрения цифровой зрелости. Вы увидите, какое место занимает ваша компания в рейтинге топ-100, насколько сильно вы отстаете от лидеров сферы и какие направления требуют наибольшего внимания.
Владельцу банка или членам Советов Директоров

методология исследования

Для составления рейтинга мы проводим анализ компаний по 3-м направлениям:
Представленность в цифровой среде
Отвечаем на вопрос, насколько комплексно и эффективно компании представлены в интернет-пространстве: сайт, мобильное приложение, социальные сети.
Продвижение и коммуникация с аудиторией
Показываем, какие инструменты коммуникации и вовлечения используют компании, каким образом общаются со своей аудиторией в онлайне.
Онлайн-продажи
Оцениваем удобство
и функциональность всех этапов приобретения товаров и услуг компании в интернете.

ПОЛНЫЙ РЕЙТИНГ SDI360°
В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ

Результаты рейтинга Компания Активы на 01.04.2021, млрд. руб. ПРЕДСТАВЛЕННОСТЬ В ИНТЕРНЕТЕ ПРОДВИЖЕНИЕ И КОММУНИКАЦИИ ОНЛАЙН-ПРОДАЖИ
Место в общем рейтинге ↑↓ Кол-во баллов Место в категории ↑↓ Кол-во баллов Место в категории ↑↓ Кол-во баллов Место в категории ↑↓ Кол-во баллов
1 260 Альфа-Банк 4 609 1 95 1 80 3 85
2 255 Райффайзенбанк 1 406 2 90 2 80 4 85
3 255 Тинькофф Банк 795 3 90 5 70 1 95
4 230 СберБанк 32 711 13 70 3 80 5 80
5 220 Открытие 2 473 7 75 6 70 9 75
6 210 Россельхозбанк 3 674 8 75 4 75 30 60
7 195 Газпромбанк 7 107 5 80 20 40 10 75
8 190 ВТБ 16 204 9 75 7 65 39 50
9 190 Росбанк 1 319 16 65 10 50 11 75
10 185 Совкомбанк 1 551 4 85 33 30 15 70
11 185 Фора-Банк 59 10 75 21 40 16 70
12 185 Уральский Банк Реконструкции и Развития 282 17 65 12 45 12 75
13 180 Почта Банк 467 14 70 22 40 17 70
14 175 Хоум Кредит Банк 222 11 75 34 30 18 70
15 175 ОТП Банк 126 20 60 13 45 19 70
16 175 Азиатско-Тихоокеанский Банк 119 29 55 8 55 25 65
17 175 Восточный Банк 165 44 50 9 55 20 70
18 165 Санкт-Петербург 702 6 80 57 25 31 60
19 165 Банк ДОМ.РФ 523 18 65 24 35 26 65
20 165 Русский Стандарт 243 21 60 14 45 32 60
21 160 Банк Уралсиб 486 30 55 15 45 33 60
22 160 Кредит Европа Банк 114 31 55 35 30 13 75
23 155 МТС Банк 185 22 60 83 15 6 80
24 155 Абсолют Банк 234 32 55 16 45 37 55
25 155 БКС Банк 68 64 40 58 25 2 90
26 150 Московский Кредитный Банк 3 024 15 70 72 20 34 60
27 150 Ренессанс Кредит 143 33 55 59 25 21 70
28 150 Экспобанк 100 34 55 84 15 7 80
29 150 СКБ-Банк 77 45 50 36 30 22 70
30 150 Локо-Банк 163 65 40 25 35 14 75
31 145 Авангард 126 23 60 26 35 40 50
32 145 Кубань Кредит 114 24 60 37 30 38 55
33 145 Транскапиталбанк 174 35 50 60 25 27 65
34 145 Металлинвестбанк 120 36 55 99 10 8 80
35 145 Центр-инвест 116 55 45 38 30 23 70
36 140 Энерготрансбанк 44 12 75 39 30 64 35
37 140 Ситибанк 696 19 65 61 25 41 50
38 140 Сургутнефтегазбанк 117 25 60 85 15 28 65
39 140 Киви Банк 41 37 55 17 45 51 40
40 140 Московский Индустриальный Банк 235 38 55 18 45 52 40
41 140 Примсоцбанк 76 46 50 23 40 42 50
42 140 РНКБ 264 47 50 40 30 35 60
43 135 Газэнергобанк 51 26 60 41 30 44 45
44 135 Ак Барс 586 27 60 86 15 36 60
45 130 Сетелем Банк 142 48 50 27 35 45 45
46 130 Банк Финсервис 110 56 45 19 45 53 40
47 130 РГС Банк 88 80 25 28 35 24 70
48 125 Солидарность 58 28 60 42 30 65 35
49 125 Запсибкомбанк 73 39 55 43 30 54 40
50 125 Банк Интеза 70 40 55 62 25 46 45
51 125 СДМ-Банк 73 57 45 44 30 43 50
52 125 ЮниКредит Банк 1 275 68 35 63 25 29 65
53 120 Левобережный 72 41 55 45 30 66 35
54 120 Банк Зенит 202 49 50 46 30 55 40
55 120 МСП Банк 137 58 45 29 35 56 40
56 120 Интерпрогрессбанк 40 74 30 11 50 57 40
57 115 Челиндбанк 52 42 55 73 20 58 40
58 115 СМП Банк 563 50 50 47 30 67 35
59 115 Новикомбанк 551 59 45 30 35 68 35
60 115 Севергазбанк 71 60 45 64 25 47 45
61 110 Челябинвестбанк 58 43 55 74 20 69 35
62 110 Меткомбанк (Каменск-Уральский) 66 51 50 31 35 81 25
63 110 Генбанк 43 52 50 48 30 75 30
64 110 Фольксваген Банк Рус 50 53 50 75 20 59 40
65 110 Кредит Урал Банк 39 66 40 49 30 60 40
66 110 ББР Банк 108 69 35 50 30 48 45
67 105 РН Банк 120 61 45 51 30 76 30
68 105 Аверс 119 62 45 52 30 77 30
69 105 Союз 85 63 45 76 20 61 40
70 105 Таврический Банк 111 75 30 32 35 62 40
71 100 Держава 37 54 50 87 15 70 35
72 100 Дальневосточный Банк 37 70 35 53 30 71 35
73 100 Всероссийский Банк Развития Регионов 988 71 35 65 25 63 40
74 100 Балтинвестбанк 40 76 30 66 25 49 45
75 90 ЦентроКредит 97 67 40 88 15 72 35
76 90 Россия 1 013 72 35 54 30 82 25
77 90 Тойота Банк 73 81 25 55 30 73 35
78 85 Мособлбанк 424 73 35 77 20 78 30
79 85 БМВ Банк 56 82 25 89 15 50 45
80 80 ВУЗ-Банк 142 77 30 90 15 74 35
81 75 Аресбанк 42 83 25 67 25 83 25
82 75 Инвестторгбанк 163 91 20 68 25 79 30
83 70 Объединенный капитал 51 92 20 69 25 84 25
84 65 КЭБ ЭйчЭнБи Банк 51 78 30 56 30 95 5
85 60 Международный Финансовый Клуб 66 79 30 91 15 86 15
86 60 Мидзухо Банк 87 84 25 92 15 85 20
87 55 Сумитомо Мицуи Рус Банк 84 85 25 70 25 96 5
88 55 ИНГ Банк 178 86 25 78 20 88 10
89 55 БНП Париба Банк 50 87 25 79 20 89 10
90 55 Пересвет 339 96 15 100 10 80 30
91 50 Дойче Банк 118 88 25 80 20 97 5
92 50 Коммерцбанк (Евразия) 73 89 25 93 15 90 10
93 50 Бэнк оф Чайна 66 93 20 81 20 91 10
94 45 Эйч-Эс-Би-Си Банк (HSBC) 80 90 25 94 15 98 5
95 45 Креди Агриколь КИБ 79 94 20 82 20 99 5
96 45 Голдман Сакс Банк 40 95 20 95 15 92 10
97 45 Банк Кредит Свисс 40 97 15 71 25 100 5
98 40 АйСиБиСи Банк 68 98 15 96 15 93 10
99 40 СЭБ Банк 59 99 10 97 15 87 15
100 30 Дж. П. Морган Банк Интернешнл 42 100 5 98 15 94 10

Сортировать по

  • Общему количеству баллов
  • Представленности в интернете
  • Объему строительства
  • Продвижению и коммуникации
  • Онлайн продажам
*Источник информации о размерах активов — финансовый супермаркет Банки.ру

ОБЩИЙ УРОВЕНЬ ЦИФРОВОЙ
ЗРЕЛОСТИ БАНКОВ

Диаграмма SDI360º — это визуализация уровня цифровой зрелости. Составляя индекс, мы оцениваем не только цифровую зрелость отдельных игроков, но и уровень цифрового развития всей отрасли.
Наведите на любой блок
Представленность в интернете
Сайт компании
Мобильное приложение
Социальные сети
YouTube
Онлайн-продажи
Размещение на внешних площадках
Можно ли сделать выбор онлайн?
Инфраструктура онлайн-продаж
Доставка
Продвижение в интернете и коммуникации с аудиторией
Структура трафика
PR и упоминаемость в цифровом пространстве
Мессенджеры
Другие опции коммуникации

УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ
О ПОЗИЦИЯХ СВОЕЙ КОМПАНИИ

Описание методики исследования
Тренды цифровизации отрасли
Комментарии экспертов
Аналитика по 36 направлениям digital-зрелости
Типовые проблемы и лучшие практики
Сравнение с тремя конкурентами по 36 параметрам
Дополнительный аудит проблемных областей
Рекомендации по развитию цифровых компетенций
Цифровой аудит
полный отчет
Подробный отчет
Персональный отчет

ЭКСПЕРТЫ О ЦИФРОВИЗАЦИИ ОТРАСЛИ

Олег Чанчиков
Старший директор департамента инноваций и стратегических партнерств Visa в России
Задача банков сейчас — предоставить своим клиентам (как частным, так и бизнесу) современные финансовые сервисы. Для этого они сами разрабатывают инновационные решения, а также активно взаимодействуют с крупными технологическими компаниями и стартапами, создающими новые продукты и сервисы в финансовой индустрии.
Олег Лагуткин
Генеральный директор БКИ «Эквифакс»
Мы видим, что с точки зрения digital перед банками сейчас стоит сразу несколько вызовов. Первый — это управление кредитными рисками: нужно очистить поток онлайн-заявлений на кредиты от потенциальных мошенников. Второй — это привлечение как можно большего числа надежных клиентов через онлайн-каналы, чтобы снизить свои затраты на сопровождение офисной инфраструктуры и при этом не вызвать крайний рост расходов на лидогенерацию. Третьим вызовом можно назвать перевод массы некредитных операций в онлайн-режим.
Мария Лапук
Сооснователь PR-агентства Vinci
Поскольку банковская отрасль одной из первых перешла в активную стадию цифровизации своих продуктов и процессов, коммуникационная поддержка в этом направлении становится ключевым шагом в работе с аудиторией. Конкуренция в сегменте продуктов становится колоссальной: возможности банков растут и предложений для пользователей становится больше, поэтому компании вынуждены значительно наращивать объем digital-коммуникаций.
Алексей Романов
Управляющий партнер SDI360
Лидерами рейтинга стали 3 крупнейших частных банка, сделавших ставку на digital, и это не удивительно. Интересно другое: почему среди топ-3 самых цифровых банков нет ни одного государственного?
Наталия Ракова
Партнер, глава практики консультационных услуг финансовому сектору КПМГ
В настоящее время кардинально меняется отношение клиентов банков к цифровым продажам. Из модной фишки они превратились в жизненно необходимый компонент для продолжения бизнеса.
Будущее маркетплейсов — это трансформация в необанки, предоставляющие клиенту end-to-end процесс по продаже продукта, а также постсейл-обслуживание. Драйвером этого изменения станет углубление клиентского опыта на маркетплейсе, которому поспособствуют закон ЦБ РФ о маркетплейсах и развитие Open API.
Генеральный директор маркетплейса «Одобрим.ру»
Дмитрий Глущенко
Руслан Курманаев
Сооснователь и директор по продукту сервиса для эффективной работы с блогерами Yoloco
Исходя из нашей аналитики, только самые крупные представители банковского сектора активно используют блогеров как канал продвижения, повышая узнаваемость бренда и рассказывая о продуктах аудитории. Остальные компании либо вообще не упоминаются у лидеров мнений в формате нативных интеграций, либо проводят рекламные кампании с единичными размещениями.
Александр Кукса
Старший партнер SDI360
В 2020 и 2021 годах окончательно стало понятно, что банки со слабыми цифровыми каналами и неразвитыми онлайн-функциями столкнулись с ощутимыми угрозами для своей бизнес-модели. При этом в отрасли нет новых прорывных бизнес-моделей, с которыми можно было бы сравнить то, что сделал «Тинькофф Банк» 10 лет назад.
Дмитрий Глущенко
Генеральный директор маркетплейса «Одобрим.ру»
Будущее маркетплейсов — это трансформация в необанки, предоставляющие клиенту end-to-end процесс по продаже продукта, а также постсейл-обслуживание. Драйвером этого изменения станет углубление клиентского опыта на маркетплейсе, которому поспособствуют закон ЦБ РФ о маркетплейсах и развитие Open API.


Бизнес-модель маркетплейсов в финансовом сегменте концептуально не отличается от более «устоявшихся» сегментов: например, тревел или онлайн-ритейла. В основе лежит транзакционная модель — cost per lead/sale и % от сделки.

Однако, поскольку сегмент достаточно молодой, 40% выручки все еще приносят классические рекламные инструменты: медийная реклама, специальные проекты, размещение «карточки» банка или МФО, форматы CPC и CPM. Но при этом доля таких доходов постоянно снижается по мере того, как игроки трансформируются из «просто» листинга к сервису подбора и подачи заявки.

В перспективе 3–5 лет часть игроков может перейти на партнерскую модель (revenue share). Закон ЦБ РФ о маркетплейсах и развитие Open API де-факто дают возможность маркетплейсам трансформироваться в необанки, предоставляя клиенту end-to-end процесс по «продаже» продукта, а также постсейл-обслуживание.

Таким образом банки и МФО могут стать сервисной функцией (Bank as-a-Service) и просто обслуживать транзакции, а сам клиент будет жить в «едином» интерфейсе маркетплейса.
Олег Чанчиков
Старший директор департамента инноваций и стратегических партнерств Visa в России
Задача банков сейчас — предоставить своим клиентам (как частным, так и бизнесу) современные финансовые сервисы. Для этого они сами разрабатывают инновационные решения, а также активно взаимодействуют с крупными технологическими компаниями и стартапами, создающими новые продукты и сервисы в финансовой индустрии.

Платежные системы активно работают с технологическими компаниями и стартапами, чтобы находить на рынке лучшие продукты и решения, помогать масштабировать их для массового рынка и внедрять в банки. В качестве примера таких проектов от платежных систем можно назвать конкурс для стартапов Visa Everywhere Initiative. Компания проводит его ежегодно: за три года приняли участие более 1500 стартапов, более 100 прошли акселерацию.

Цифровизация в первую очередь стирает для банков географические границы оказания услуг: уже сейчас цифровые банки работают с клиентами во многих регионах России, находясь при этом в Москве или даже в небольших городах. Например, необанк для малого бизнеса «Просто.Банк» от группы «Газпромбанка» находится в Магнитогорске, а «Модульбанк» — в Костроме.

Роль платежных систем заключается в поиске, адаптации и внедрении новых цифровых технологий в инфраструктуру финансовой системы. Для этого в Visa регулярно проходят внутренние демодни для финтех-стартапов, на которых любая технологическая компания может презентовать свой продукт и рассказать, как он может изменить финансовую отрасль.
Олег Лагуткин
Генеральный директор БКИ «Эквифакс»
Мы видим, что с точки зрения digital перед банками сейчас стоит сразу несколько вызовов. Первый — это управление кредитными рисками: нужно очистить поток онлайн-заявлений на кредиты от потенциальных мошенников. Второй — это привлечение как можно большего числа надежных клиентов через онлайн-каналы, чтобы снизить свои затраты на сопровождение офисной инфраструктуры и при этом не вызвать крайний рост расходов на лидогенерацию. Третьим вызовом можно назвать перевод массы некредитных операций в онлайн-режим.

Активность банков в онлайне напрямую затрагивает других участников финансового рынка, в том числе бюро кредитных историй. Сегодня многие игроки несут потери не только из-за кредитных, но также из-за депозитных операций, когда мошенники могут «заимствовать» и кредитные деньги у банка, и собственные средства граждан, находящиеся на их счетах.

В настоящее время у БКИ «Эквифакс» есть ряд совместных проектов с кредиторами. В основном они направлены на управление кредитными рисками и борьбу с мошенничеством в сфере кредитования.

Продажи кредитов в онлайне крайне сильно отличаются в зависимости от кредитора. Для микрофинансовых учреждений этот показатель в среднем по рынку варьируется от 40 до 80–90%. А для банков – от 5 до тех же 80–90%. В среднем для розничных банков он находится на уровне 35–40%, а в крупных городах увеличивается до 50%.

При этом кредиторы все еще видят риски в онлайн-кредитовании. Качество входящего потока заявок на получение розничных банковских займов существенно отличается от качества заемщиков. Через кредитные процедуры банков до одобренной заявки добирается не более чем 15–20% заявлений, поданных онлайн. В среднем по рынку это в 3–3,5 раза меньше, чем по традиционным офлайн-каналам.

Уровень риска по выданным кредитам также отличается в онлайн- и офлайн-каналах. Так, если риск первого года по потребительским кредитам в офлайн-канале может составлять около 3–3,5%, то для онлайн-канала в отдельные периоды достигает 5–6%.
Мария Лапук
Сооснователь PR-агентства Vinci
Поскольку банковская отрасль одной из первых перешла в активную стадию цифровизации своих продуктов и процессов, коммуникационная поддержка в этом направлении становится ключевым шагом в работе с аудиторией. Конкуренция в сегменте продуктов становится колоссальной: возможности банков растут и предложений для пользователей становится больше, поэтому компании вынуждены значительно наращивать объем digital-коммуникаций.

PR современного банковского сектора начинается с целостной аналитики сформированного знания о банке. И если некоторые компании продолжают выстраивать прежний образ, то продвинутые игроки принимают решительные меры, как в кейсе Сбера. Они начали не только с ребрендинга образа банка, но и сменили формат коммуникаций со своей ЦА: стали говорить о своем технологичном и современном подходе.

Поколение пользователей сменяется, банки ищут возможность общаться с аудиторией в среде, близкой для клиента. Месседж коммуникаций смещается в пользу френдли-подхода: информация доносится примерами или кейсами, причем на тех площадках, где сидит клиент. Tinkoff Journal — отличный пример коммуникации с аудиторией в digital: пользователь читает ресурс и получает информацию в удобной для него форме.

В банковском сегменте расходы на digital-коммуникацию растут: за первый квартал 2020 года российские банки потратили 8,58 млрд рублей, что стало рекордным показателем с 2016 года. Эта цифра продолжит расти, ведь банки уже знают, где искать своих пользователей.

Крупные вливания в коммуникационный бюджет обусловлены не только объемом, но и тенденцией приглашать медиаперсон в рамках PR-кампаний: Моргенштерн и «Альфа-Банк», Бондарчук и «Газпромбанк», Безруков и «Совкомбанк». Банки вынуждены ассоциировать себя с лицами, близкими их ЦА, коммуникации становятся более сенситивными — аудиторию хотят чувствовать.
Алексей Романов
Управляющий партнер SDI360
Лидерами рейтинга стали 3 крупнейших частных банка, сделавших ставку на digital, и это не удивительно. Интересно другое: почему среди топ-3 самых цифровых банков нет ни одного государственного?

Кажется, что в условиях практически неограниченного финансирования цифровых проектов и огромного рекламного бюджета им ничего не стоит опередить всех конкурентов. Однако дело не только в деньгах. Частные банки отличаются высочайшим уровнем исполнительской дисциплины — они умеют фокусироваться и достигать результата там, где им нужно. А поскольку цифровая зрелость при отсутствии каких-либо прорывных бизнес-моделей на рынке становится одним из главных конкурентных преимуществ, крупнейшие частные банки много лет целенаправленно развивали digital.

«Тинькофф» изначально создавался как цифровой банк. «Альфа-Лаб» заработала еще в 2013 году, а первый мобильный банк у «Альфы» появился в далеком 2007 году, еще на кнопочных телефонах. «Райффайзенбанк» за последние несколько лет полностью перестроил свою внутреннюю структуру, поставив во главу угла цифровизацию и клиентоориентированность.

Такие масштабные изменения во многом зависят от размера компаний. Как бы активно ни развивались Сбербанк и ВТБ, их размеры и присущая таких огромным корпорациям инерция не позволяют им быть настолько же быстрыми и сфокусированными, как частные банки. Мы не анализировали внутренние процессы, продукты, стратегию и культуру в банках, однако внешний взгляд на рынок, который дает наше исследование, наглядно показывает лидерство частных банков в digital по сравнению с государственными.
Наталия Ракова
Партнер, глава практики консультационных услуг финансовому сектору КПМГ
В настоящее время кардинально меняется отношение клиентов банков к цифровым продажам. Из модной фишки они превратились в жизненно необходимый компонент для продолжения бизнеса.

Сейчас в некоторых традиционных банках до 60% кредитов существующим клиентам выдают полностью онлайн, а доля вкладов, открытых через полностью цифровые каналы, стремится к 100%.

Многие клиенты во время пандемии вынуждены были использовать банковские услуги онлайн. При условии хорошего клиентского опыта они вряд ли вернутся обратно в отделения. Таким образом, сейчас полностью меняется лицо российского банковского сектора, а также правила игры. Те банки, которые преуспеют в цифровизации, будут процветать, прочие могут довольно быстро уйти с рынка.


Руслан Курманаев
Сооснователь и директор по продукту сервиса для эффективной работы с блогерами Yoloco
Исходя из нашей аналитики, только самые крупные представители банковского сектора активно используют блогеров как канал продвижения, повышая узнаваемость бренда и рассказывая о продуктах аудитории. Остальные компании либо вообще не упоминаются у лидеров мнений в формате нативных интеграций, либо проводят рекламные кампании с единичными размещениями.

Крупные банки могут позволить себе работать с дорогими и популярными блогерами, они устраивают коллаборации, заказывают прямую и нативную рекламу. Основная цель таких рекламных кампаний — повышение лояльности к бренду и узнаваемости новых продуктов.

В последнее время заметен и тренд на работу брендов с микроблогерами и наноблогерами. У них выше уровень вовлеченности в контент, а цены на рекламу ниже, что привлекает даже крупные компании в таких лидерах мнений.

Наша платформа упрощает поиск блогеров под разные задачи: банки могут найти подходящие варианты, используя фильтры для ранжирования в Instagram и YouTube по параметрам своей аудитории, а также по другим важным метрикам. Такие инструменты помогают точнее подобрать блогера, изучить его аудиторию, а также пересечь аудитории разных инфлюенсеров, чтобы заранее оценить охват размещения и его эффективность.
Александр Кукса
Управляющий партнер SDI360
В 2020 и 2021 годах окончательно стало понятно, что банки со слабыми цифровыми каналами и неразвитыми онлайн-функциями столкнулись с ощутимыми угрозами для своей бизнес-модели. При этом в отрасли нет новых прорывных бизнес-моделей, с которыми можно было бы сравнить то, что сделал «Тинькофф Банк» 10 лет назад.

Одни банки активно накапливают огромные массивы информации о своих клиентах. Внедряя решения на основе машинного обучения и искусственного интеллекта, они стремятся стать IT-компаниями, способными оказывать не только банковские услуги. Самый заметный игрок на этом поле — Сбер. Но и он, несмотря на все свои ресурсы, пока не смог запустить эффективную экосистему, которая была бы хоть сколько-то заметна на фоне финансовой выручки банка.

Другие пытаются сделать что-то необычное. Например, TalkBank полностью выстроил клиентский сервис через мессенджеры. А Blanc делает ставку на максимальную кастомизацию тарифов для предпринимателей. Но объем их бизнеса слишком незначителен, чтобы повлиять на всю отрасль.

В таких условиях цифровая зрелость становится главным конкурентным преимуществом, которое способно обеспечить высокую скорость и качество обслуживания, а также внимание к деталям в клиентском сервисе.

Однако реальные действия предпринимают далеко не все. В то время как одни представители отрасли активно развивают свою цифровизацию, готовятся к тестированию цифрового рубля и запуску трансграничных переводов через СБП в 2022 году, другие все еще просят приехать в офис и заполнить бумажную анкету в отделении.

Да, по многим параметрам банки России опережают в плане цифровизации банки Европы или США – еще в 2019 году Россия вошла в ТОП-5 европейских стран, где платежи чаще всего совершают с помощью умных гаджетов, став крупнейшим в регионе рынком по объему операций с использованием цифровых кошельков. Но в целом у всей отрасли есть еще потенциал для роста в этом направлении.
Онлайн-презентация полного исследования
Во время подготовки исследования мы анализируем данные компаний по 36 показателям. Результат анализа — тренды и закономерности, характерные для всей отрасли: лучшие практики компаний-лидеров и общие недоработки.

17 сентября в 12:00 авторы методологии SDI360° Алексей Романов и Александр Кукса в прямом эфире проведут разбор исследования цифровой зрелости банков.
Вы можете заказать персональный отчет с оценкой digital-зрелости вашей компании. В отчет мы включаем анализ по 36 параметрам, сравнение с 3-мя конкурентами на выбор, а также подробный аудит недоработок и рекомендации по их исправлению.
ЦИФРОВОЙ АУДИТ
ВАШЕЙ КОМПАНИИ
Стоимость цифрового аудита: от 400 000 рублей
Если ваша компания хочет стать участником исследования или его партнером, напишите нам