Управляющий директор SDI360 Павел Мянник и стратегический партнер SALO Ольга Голованова разобрали на вебинаре, как пробелы в цифровой среде влияют на доверие клиентов.
Рассмотрели 4 точки контакта – сайт, приложение, соцсети, экспертный контент – на данных двух исследований SDI360: 35 банков и 20 страховых компаний.
Обсудили типичные проблемы с сайтом и мобильным приложением, а также как контент и соцсети влияют на доверие. Разобрали реальные примеры: кто из игроков рынка задает стандарт, а кто отстает.
Обсудили типичные проблемы с сайтом и мобильным приложением, а также как контент и соцсети влияют на доверие. Разобрали реальные примеры: кто из игроков рынка задает стандарт, а кто отстает.
Смотрите выпуск в «VK Видео».
Ключевые выводы
САЙТ ДОЛЖЕН БЫТЬ НЕ ТОЛЬКО ЗАМЕТНЫМ, НО И ПОЛЕЗНЫМ
Только треть сайтов банков и страховых показывают хорошие результаты по поисковой видимости. При этом более половины не закрывают базовые пользовательские сценарии.
Рекомендация. Регулярно проводить SEO-гигиену, оптимизировать страницы под реальные запросы и давать клиенту возможность самостоятельно решить задачу: рассчитать стоимость, сравнить продукты, найти офис и самостоятельно получить ответ на вопрос.
Только треть сайтов банков и страховых показывают хорошие результаты по поисковой видимости. При этом более половины не закрывают базовые пользовательские сценарии.
Рекомендация. Регулярно проводить SEO-гигиену, оптимизировать страницы под реальные запросы и давать клиенту возможность самостоятельно решить задачу: рассчитать стоимость, сравнить продукты, найти офис и самостоятельно получить ответ на вопрос.
ДОСТУПНОСТЬ ПРИЛОЖЕНИЯ – ЧАСТЬ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА
35% страховых и 11% банков критически ограничивают распространение мобильных приложений. Если клиент не может установить приложение на свое устройство, цифровой сервис для него фактически не существует.
Рекомендация. Диверсифицировать каналы дистрибуции и заранее учитывать риски ограничений отдельных платформ. На примере «АльфаСтрахование» показали, как такая стратегия позволила сначала использовать PWA, а затем перенести его в формат мини-приложения в MAX.
35% страховых и 11% банков критически ограничивают распространение мобильных приложений. Если клиент не может установить приложение на свое устройство, цифровой сервис для него фактически не существует.
Рекомендация. Диверсифицировать каналы дистрибуции и заранее учитывать риски ограничений отдельных платформ. На примере «АльфаСтрахование» показали, как такая стратегия позволила сначала использовать PWA, а затем перенести его в формат мини-приложения в MAX.
КОНТЕНТ ДОЛЖЕН РАБОТАТЬ НЕ ТОЛЬКО НА ОХВАТ
Компании активно наращивают присутствие в соцсетях и контентных каналах. У страховых среднее число активных соцсетей выросло с 2,10 до 2,55, среднее число каналов контент маркетинга – с 2,65 до 3,00. При этом индекс качества контента за тот же период упал с 0,64 до 0,47, а значит, выросла стоимость привлечения клиента.
У банков аудитория выросла на 26%, но при этом 51% находятся в красной зоне по вовлеченности во ВКонтакте, 43% – в Telegram.
Рекомендация. Использовать контент как инструмент доверия: отвечать на реальные вопросы аудитории, демонстрировать экспертизу и развивать присутствие на внешних площадках. Контент становится важен не только для человека, но и для генеративного поиска.
Компании активно наращивают присутствие в соцсетях и контентных каналах. У страховых среднее число активных соцсетей выросло с 2,10 до 2,55, среднее число каналов контент маркетинга – с 2,65 до 3,00. При этом индекс качества контента за тот же период упал с 0,64 до 0,47, а значит, выросла стоимость привлечения клиента.
У банков аудитория выросла на 26%, но при этом 51% находятся в красной зоне по вовлеченности во ВКонтакте, 43% – в Telegram.
Рекомендация. Использовать контент как инструмент доверия: отвечать на реальные вопросы аудитории, демонстрировать экспертизу и развивать присутствие на внешних площадках. Контент становится важен не только для человека, но и для генеративного поиска.
Главный вывод: цифровая зрелость – это не количество каналов и функций, а способность бренда быть заметным, доступным и удобным на каждом этапе клиентского пути.
Подписывайтесь на наш TG-канал и ВК-сообщество, чтобы быть в курсе главных цифровых трендов!