29 января 2026 на конференции в Москве SDI360, Naumen, DMGlobal и «Сравни» представили результаты исследования цифрового клиентского опыта в розничных банках и наградили лидеров рейтинга.
«Исследование CX Digital & Distant Index показало, что цифровая трансформация розничного банкинга в России перешла в новую фазу. Конкуренция разворачивается не за количество сервисов, а за удобство сценариев, скорость реакции, релевантность предложений и целостность коммуникации. Именно эти параметры становятся ключевыми для выбора банка. В этом году мы вышли на новый уровень оценки, объединив экспертизу SDI360 с командами Naumen и DMGlobal. Совместный подход позволил комплексно посмотреть на цифровой клиентский опыт. Благодарю партнеров и участников конференции за содержательную дискуссию и интерес к исследованию – такие встречи помогают индустрии двигаться дальше», – управляющий партнер агентства цифрового аудита SDI360 Павел Мянник.
«Для нас ценность CX Digital & Distant Index’25 – в независимости и широте оценки: более 25 точек касания и свыше 200 метрик по всему пути клиента – от привлечения до лояльности. По итогам премии «Совкомбанк» стал победителем двух номинаций и занял второе место в общем рейтинге. Эти результаты подтверждают наши сильные позиции – первое место в категории «Продвижение и коммуникации» с 110 баллами, при этом сайт полностью адаптирован под мобильные устройства и поддерживается активной экосистемой соцсетей с общей аудиторией 510 740 подписчиков. Эти результаты отражают силу наших операционных процессов и качества сервиса: индекс телефонного обслуживания неавторизованных клиентов – 9,22 с максимальным показателем 10,00 и высокой скоростью ответа, а в цифровом опыте мы сохраняем высокий уровень персонализации по ключевым выгодам для клиентов», – комментирует руководитель департамента клиентских впечатлений «Совкомбанка» Илья Радаев.
Фотографии с мероприятия можно скачать в нашем ВК-сообществе.