Репутация в цифрах: зачем бизнесу оценивать присутствие в медиаполе

В цифровом мире компаниям важно понимать, как бизнес выглядит со стороны – в глазах клиентов, партнеров и широкой аудитории. Для этого нужно оценивать восприятие компании в цифровой среде: в медиа, соцсетях, рейтингах и отзывах.

Медиааналитика позволяет:

• оценить информационное поле компании;
• выявить ключевые тенденции в упоминаниях бренда;
• сравнить позиционирование с конкурентами;
• своевременно реагировать на изменения в восприятии.

Такой комплексный подход помогает не просто управлять репутацией, но и принимать стратегические решения на основе объективных данных.

Вывод: современный аудит требует интеграции медиааналитики.

Медиааналитика – это процесс сбора, анализа и интерпретации данных о бренде в информационном пространстве: СМИ, соцсети, телеграм-каналы.

Какие специалисты используют медиааналитику и для чего?

• PR-специалисты – в качестве одного из основных инструментов для управления репутацией бренда и оценки эффективности коммуникаций.
• Маркетологи и специалисты отделов продаж – для анализа целевой аудитории, конкурентов и рынка.
• Сотрудники службы безопасности – для проверки благонадежности контрагентов.

Во время аудита компании оцениваются и сравниваются с конкурентами по следующим метрикам:

• Количество упоминаний – общее количество упоминаний компании в СМИ за определенный период. Показатель отвечает на вопрос: «Как часто говорят о вашей компании?».

Область поиска можно настроить под запрос компании. Например, смотреть показатели только в цифровых каналах.

• Индекс заметности – специальный индекс, разработанный проектом «СКАН-Интерфакс». Основные критерии формирования индекса – цитируемость источника, в котором упомянута компания или конкретная персона и ее роль в новости.

Индекс заметности учитывает:
– цитируемость СМИ, в которых выходят публикации;
– роль компании в материале – главная или второстепенная;
– соответствие отрасли упоминаемой компании отрасли издания.

Индекс заметности позволяет качественно сравнить между собой разные бренды или периоды. Например, если цель компании – быть заметнее конкурентов, то в качестве KPI можно использовать рост индекса заметности и стремиться поддерживать его на более высоком уровне, чем у ближайших конкурентов. Для этого необходимо мониторить и других игроков рынка.

• Охват – среднесуточный показатель потенциальной аудитории СМИ на дату публикации.

• Индекс репутационного риска – важнейший показатель репутационного фона компании в медиаполе. Позволяет определить, какие риски угрожают бизнесу извне. Учитывает финансовые, экономические, акционерные, законодательные, рыночные и этические риск-факторы.

Для бизнеса отслеживание динамики индекса – возможность не просто реагировать на кризис, а предвидеть его и проактивно готовить план действий, экономя время, деньги и репутационный капитал.

Все данные можно увидеть в режиме «одного окна». Это позволяет оценить, как бренд выглядит в публичном поле относительно других игроков – не по ощущениям, а в конкретных цифрах.

Отдельную роль играют медиалисты — инструмент, который позволяет отслеживать и анализировать размещения конкурентов в информационном поле.

Доступ к медиаданным помогает компаниям увидеть, где и как конкуренты выстраивают коммуникации, какие каналы используют и на какие темы делают акценты. Это не только усиливает качество цифрового аудита, но и становится основой для более точного позиционирования, оптимизации медиастратегий и поиска новых возможностей для роста бренда.

Цифровой аудит SDI360 включает оценку по 12 направлениям и 36 параметрам в 3 блоках – внешних направлениях цифровизации: «Представленность в цифровом пространстве», «Продвижение и коммуникации», «Онлайн-продажи». Компания сравнивается с 3 выбранными конкурентами.

«СКАН-Интерфакс» оценивает заметность компаний в цифровых каналах в блоке «Продвижение и коммуникации». Область поиска — свыше 80 000 российских СМИ, в том числе ТВ, радио, печать, информагентства, интернет-источники и др.

В качестве основных метрик анализируются уже упомянутые параметры: индекс заметности, количество упоминаний, индекс репутационного риска и охват, а также тональность и индекс прямой речи – доля цитат компании в общем количестве публикаций о ней.

На основании аудита SDI360 готовит рекомендации с четкими KPI для внутренней команды, а компании формируют бэклог задач для повышения уровня цифровизации и укрепления рыночных позиций.

Подписывайтесь на наш TG-канал и ВК-сообщество, чтобы быть в курсе главных цифровых трендов!